接到惠来电梯困人故障报告后，维修人员应当在30分钟之内抵达并实施现场救援。

电梯等特种设备需设专职安全管理员

电梯、客运索道、大型游乐设施等为公众提供服务的特种设备使用单位，要设置特种设备安全管理机构或者配备专职的特种设备安全管理人员。

其他特种设备使用单位，要设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的特种设备安全管理人员。电梯、客运索道、大型游乐设施的运营使用单位要将电梯、客运索道、大型游乐设施的安全使用说明、安全注意事项、警示标志、使用标志置于易于为乘客注意的显著位置。

建立特种设备安全管理、维护保养和自行检查制度，按照国家安全技术规范要求进行自行检查和维护保养并记录，防止事故发生。

应建立电梯应急救援处置服务平台

县级以上人民政府应当将电梯使用安全纳入社会综合治理网格化体系，发挥网格化管理信息平台及网格员的宣传教育、信息采集、隐患排查等功能。县级以上人民政府应当采取措施，解决无责任主体、无住宅专项维修资金、无维护保养单位电梯的管理问题。

县级以上人民政府及其特种设备安全监督管理部门应当依法组织制定本行政区域内特种设备事故应急预案，建立或者纳入相应的应急处置与救援体系。县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门组织实施应急救援，可以委托应急抢险专业队伍进行。

设区市的人民政府应当建立电梯应急救援处置服务平台，并纳入政府公共应急平台。

接到电梯困人故障30分钟内需到场救援

在维护保养过程中，发现事故隐患及时告知电梯使用管理人；发现严重事故隐患或者发现使用未经定期检验、检验不合格的电梯，及时向负责电梯使用登记的县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门报告。

在电梯显著位置载明近期电梯维护保养记录；建立维护保养档案，真实记录维护保养情况，档案保存期不少于4年。公布应急救援电话，实行24小时值班制度。接到电梯困人故障报告后，维修人员应当在30分钟之内抵达并实施现场救援；接到其他故障报告，应当及时予以排除。

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