一小区8号楼一部揭阳电梯因故障暂停使用。电梯配件到位后，维保公司人员对故障电梯进行维修，并于下午完成调试，电梯恢复正常运行。

对于电梯故障频发、维修时间长等问题，部分业主表示不理解，对此，市质量技术监督局召集业主代表及物业公司、维保公司、省特检院等多方负责人举行协调会，各方对情况和下一步工作方案进行说明。

全面排查隐患 加强员工培训

协调会上，业主代表了提出业主关心的各方面问题。小区物业表示，将严肃处理第一时间接到业主电话却没有及时反馈信息的物业员工，并加强员工培训，提升员工责任感。小区电梯维保公司维保部则表示，将与物业公司协同配合，对天域小区的电梯进行全面排查，及时更换老化零部件，消除安全隐患。

省特检院认为，物业及维保公司应做好故障记录，电梯轿厢里还应张贴有清晰的物业及维保公司的救援电话，业主被困轿厢时，可及时联络救援。电梯如需要较长的停梯时间进行维修，停梯公示应把故障原因、维修进度进行详细说明，让广大业主知晓。

“作为每天都在运行的机电设备，即使制造、安装质量都很好，如果零部件老化、偶发性的环境或条件的变化，以及使用过程的不正当操作等，都会致使电梯出现故障。物业与维保应第一时间协同配合解决问题。”市质监局负责人提出，维保公司在平时的定期维保时，应把可能出现的故障消灭在“萌芽”状态。出现故障后，更要切实找到故障的根本原因点，对症下药。物业公司应把现有情况及时告知业主，并督促维保公司做好各项工作，真正起到“桥梁”作用。

电梯有多重保护 受困要耐心等待

“乘客被困时担惊受怕是可以理解的，毕竟电梯轿厢封闭、狭小。”对于业主所述的电梯“突然下坠”“剧烈晃动”等惊魂体验，市质监局负责人介绍，在运行中，电梯突然制停，而后就近平层或自动返回基站，其实是安全检测系统发现电梯可能存在异常或故障时，作出保护乘客的正常反应，此时乘客会由于电梯的紧急加减速导致的重心失稳而常误判为轿厢坠落。即使因此被关在电梯里，乘客也是安全的，维修人员只需要通过紧急救援操作，手动盘车平层后就能将乘客安全放出。

他提醒，如果市民被关在电梯里，不要慌张，应第一时间拨打轿厢内维保人员电话，或者直接按住报警按钮与值班人员通话，等待维修人员的救援。任何情况下，都不要做出攀爬轿顶或扒开轿厢门等危险行为，因为电梯在没有断电的情况下可能瞬间启动，容易对乘客造成二次伤害。

“事实上电梯设计有多种机械、电气安全装置，如超速保护装置、超越行程保护装置、冲顶蹲底保护装置等，是相对安全的机电设备，真正的轿厢坠落事故发生概率极低。”他提醒市民，进入电梯前应观察轿厢是否停靠，遇超载报警应主动退出轿厢；出轿厢前看清是否平层，进出轿厢要快速，莫低头看手机等。发现电梯有异响等异常情况切莫进入电梯，第一时间联系物业和维保人员。

“电梯是属于大家的，”他呼吁，业主应做文明乘梯人，只有广大业主、物业管理和维保单位作业人员各尽义务、履行职责、良性配合，才能让电梯长久安全地运行。

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