某小区55岁的业主甘女士被困在汕头电梯里2个多小时，期间她多次摁了电梯里的紧急呼叫按钮，却始终没有人应答。小区物业也针对这一事件发布了通告。至于按了紧急按钮为什么没人营救，物业表示，当时监控室没有人，是员工的失职，这位员工已经和甘女士道歉了，他们今后将加强监控方面的工作，确保电梯按时维保和及时维修。

紧急报警装置的作用

《特种设备安全技术规范》（TSG T7001-2009）中4.8项要求，轿厢内应当装设符合下述要求的紧急报警装置和紧急照明：

（1）正常照明电源中断时，能够自动接通紧急照明电 源；

（2）紧急报警装置采用对讲系统以便与救援服务持 续联系，当电梯行程大于30m时，在轿厢和机房(或者紧急操作地点)之间也设置对讲系统，紧急报警装 置的供电来自本条（1）所述的紧急照明电源或者等效电源；在启动对讲系统后，被困乘客不必再做其他操作。

为了保证本条（1）的要求，紧急报警装置一般采用普通供电+应急供电（一般是蓄电池）的模式，当普通供电失效时，应急供电立刻投切、接入紧急报警装置，为其提供电源。紧急报警装置俗称“三方对讲”和“五方对讲”，前者包括轿厢、机房与值班室，后者比前者增加了轿顶和轿底。

部分紧急报警装置成了摆设

监管人员通过模拟被困电梯、拨打紧急救援电话，结果不尽如人意，比如在模拟被困的13号楼，检查人员拨打了近20分钟三方通话电话，电话那头却无人接听。相信不少被困在电梯里的乘客，都遇到过类似的情景，编者自己也遇到过几次，其中一次也是拨打紧急报警电话近两个小时无人应答。

紧急报警装置成了摆设，物业管理是主因

紧急报警装置的呼叫由值班室接入，而值班室主要由物业公司负责，所以物业管理是造成紧急报警装置无人接听的主要因素。物业公司将事故原因推卸给值班员工，是不合理的。在实际工作中，值班人员往往身兼数职，如保安、保洁、修水电等，这些都可能导致紧急报警装置无人接听。由于电梯是24小时运行，为了保障紧急报警装置正常工作，值班室基本都是24小时执勤。如果物业公司仅安排一个人，那么工作效果就可想而知。

电梯被困超过2小时，属于一般事故

根据《特种设备安全监察条例》规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，属于一般事故。可以向当地电梯监督管理部门（市场监督管理局）进行投诉，维护自身合法权益。在实际生活中，紧急报警装置成“摆设”的现象一定程度的存在。其中的原因可能是紧急报警装置失效、也可能是值班室无人接听。如果乘客被困电梯而紧急报警装置又无人接听，如果有信号的话可以使用手机拨打电梯维保电话（一般张贴在呼梯盒附近或轿厢四周），也可以通过用力拍打电梯门、大声呼救引起他人注意，切不可进行盲目自救，如徒手扒开电梯门等。需要注意的是，电梯里都有通风装置，所以没有窒息危险。

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