汕头电梯数量的增长带来了问题的出现，从投诉处理情况来看，发生故障的电梯主要存在五大问题。

问题一：采购电梯质次价廉量少

目前，国家《住宅设计规范》只明确七层以上住宅或高度超过16m的住宅才必须设置电梯，但对应配置多少部电梯和选型并无强制性要求，造成一些唯利是图的开发商钻空子，在建设一些城改棚改、经适房、拆迁安置房等项目中，采购的电梯质次价廉量少，性能先天不足，无法满足实际需要，埋下了安全隐患。造成电梯长期超负荷运转，导致该电梯曳引机钢丝绳断股脱槽发生故障。从统计情况看，这类小区在我市为数不少，普遍存在业主投诉多，故障率高的问题。

问题二：安全主体责任落实不到位

物业服务单位等电梯使用单位，安全意识不强，安全管理制度不落实，人员配备不足，日常安全管理不规范，日常巡检不细致。有大批无物业、无业主委员会的经济适用房、廉租房、拆迁安置房等，这些小区电梯使用管理主体不明确，导致电梯处于有人用、无人管的状态。

问题三：253家电梯维保单位良莠不齐

维保单位数量多，小而散，良莠不齐。一些电梯使用单位在选择维保公司时重价格轻质量，导致电梯维保单位低价恶性竞争，部分维保单位的维保人员不足，维保作业不规范，日常维护保养责任和质量得不到有效落实。

问题四：电梯运行和维护费难保障

部分物业公司收钱不管事，随意挪用业主缴纳的电梯管理费，不能专款专用；少数业主恶意拖欠物业费用，物业公司收不到电梯管理费用，维保费用得不到保障。

问题五：疏于管理给电梯造成伤害

房屋装修阶段疏于管理对电梯造成较大伤害，一些业主在新房装修装饰期间把大量装修材料通过电梯上下运送，导致轿厢变形、导轨垂直度改变、固定件松动等，水泥、沙子等材料通过轿厢门和楼层门缝隙掉入电梯井道，掉落到轨道、钢丝绳等附件上，甚至控制系统受到影响。还有部分市民不规范、不文明、不正确使用电梯。这些都为后期的使用埋下隐患。

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