进一步完善揭阳家用电梯加装协调机制。针对公示期间的实名书面反对意见，街道办事处（乡镇政府）、居（村）委员会，可通过业主自发协调、加装电梯帮扶团协调、社会协调组织和第三方服务机构协调、街道办事处（乡镇政府）和居（村）委员会牵头搭建多方协调平台协调、各级矛盾纠纷调处化解机制协调等方式开展协调工作。

其中，居（村）委员会或以上机构，应组织开展不少于2次协调沟通，除矛盾双方业主代表外，应有街道办事处（乡镇政府）或居（村）委员会人员参加，对协调内容和结果应做好记录。

如果相关业主申请，街道办事处（乡镇政府）可召开加装电梯调解会、听证会，依据调解会或听证会评议结果决定是否同意加装电梯。

对符合加装电梯条件，如果单元内存在出行困难业主或老年人较多，且加装电梯需求强烈，经2次以上调解仍然未达成一致意见，可组织听证会方式调解。

听证会实施主体为加装电梯所在的街道办事处（乡镇政府），可由街道办事处（乡镇政府）自行组织或委托各级矛盾调处化解机构、第三方社会调解机构组织，选取听证会应组成评议团，一般由3名至7名单数代表。

街道办事处（乡镇政府）结合听证会评议结果给出最终是否加装电梯意见，矛盾双方无正当理由不参加的视为放弃听证会权利。

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