根据普宁电梯应急处置平台统计分析，维保单位救援到达现场平均用时17.44分钟，现场实施救援平均用时1.53分钟。与此同时，数据分析报告还对接警响应、救援人员到达现场时间、困人电梯使用场所、困人故障高发时段、困人原因等方面均进行了统计，并对相关数据进行解读。

电梯困人求助在所有来电中占比最高，为53.49%。这些是困人故障的主要原因：电梯在运行过程中出现的停电导致电梯困人，共有594起；生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行并困人，共有395起，这两项原因导致的电梯故障占故障总量的40.25%。

市民在使用电梯时应自觉维护公共安全，不要在电梯轿厢内倾倒液体丢弃垃圾，尤其是糖果纸、口香糖、果核等细小垃圾。如果需要使用电梯运送货物，应尽量使用专门的货梯，保证货物包装完整，使用小推车时要考虑电梯的承载量。

按发生电梯困人故障的时间段统计，高发时段主要集中在上下班等使用高峰期，分别为8时至9时和18时至19时。

发生在住宅区域的困人故障占79.69%，居电梯使用场所之首。此外，医院、办公楼宇、宾馆酒店、商场超市等人员密集场所的电梯故障发生率也相对较高。

每部电梯都有最大载重量，超载后会有报警或其他提示并自动停止运行，电梯门也不会关闭。有人看到电梯门打开就着急往里冲，这是错误的举动，很有可能因为电梯不在本层而踩空跌进井道。不少人等电梯时喜欢倚靠在门上，这也是非常危险的，如果电梯打开时轿厢不在本层，人很容易跌进井道，或者被轿厢和井道卡住。另外，老人和孩子乘坐电梯时最好有家人陪同。

按使用年限统计数据来看，15年以上的老旧电梯故障率较高，占比51.35%。

为了保障用梯安全，全市所有的电梯都会进行定期检验，维保单位会定期保养和检查，使用单位也要开展日常巡查，这些措施可以有效降低故障率。电梯使用年限15年以上或者超过设计年限的，使用单位和维护保养单位还应当根据电梯运行的实际情况，增加维护保养频次和维护保养项目，进行“全面体检”。

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