揭阳电梯使用越来越广泛，电梯困人故障屡见不鲜。以往发生电梯困人故障等，被困人员多半不知如何求救，有的就是大声呼救或拨打物业电话等。

今年以来，电梯应急处置服务平台覆盖范围从市区向各县市不断拓展，覆盖率达到91%，救援到达现场平均用时11.2分钟。

电梯发生困人或故障近半是“人祸”。两名居民被困在电梯里寻求帮助，12分钟后维保救援人员到达现场，将被困人员救出。检查原因发现，电梯是被装修垃圾“卡”住了。一商务酒店里，一名人员被困电梯，维保救援人员到达现场后将被困人员救出。原因也是装修材料磕碰轿门导致出现故障。

对近一年来电梯发生困人或报修故障的原因进行了分析：人为原因占43.51%，其中生活和装修垃圾运输、堆放导致开关门受阻最多，还有野蛮搬运、阻挡关门时间等。

由于各种原因，建筑垃圾经常掉落在电梯里，像钢钉、石块这样的小东西很容易就掉进电梯地坎，导致电梯门被卡。

每部乘客电梯内都张贴救援电话和电梯识别码，乘客如果遇到紧急情况，只要向电梯应急处置服务中心报出轿厢张贴的电梯识别码，中心就会根据识别码调出电梯的详细位置和电梯维保公司的联系方式前往救援。

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