按照国家的安全技术规范，潮州电梯维修保养救援直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。

虽然电梯故障时有发生，但市民大可不必谈“梯”色变，更不要被诸如“电梯坠落”“电梯下坠”等骇人的字眼吓到。滑梯、滑层、掉层，都是电梯故障后的一种自我保护。如果平常多了解一些相关常识，在遇到上述情况时也就不会那么惊慌了。

电梯在正常使用中发生下滑事故原因主要有：电梯控制程序紊乱、失控；

电梯井道平层感应器出现故障，电梯丢失楼层数据；

电梯在运行过程中出现机械刮擦，如轿厢门门刀与厅门门球或厅门地坎间距太小等、补偿链挂井道部件等；

电梯安全钳、夹绳器、制动器等安全部件意外动作；

电梯超载蹲底等，如果电梯在运行过程中安全回路出现故障、厅门或轿门故障，此时，停梯也属于电梯的一种保护功能。

此外，电梯维修保养不到位、未按国家法定周期进行定期维护保养和定期检验以致电梯带故障运行、电梯数量或位置布置不合理导致电梯使用频率过高等，也可能引发各种突然故障。

市场监管部门提醒，被困电梯时，不要自行向外翻爬。应找到电梯内的紧急报警装置，通过报警装置向电梯使用单位（一般为物业公司）求救；或者拨打96333电梯应急处置中心，向电梯应急救援处置中心求救。发出求救信息后，在电梯内静待专业人员开门救援。

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