该起事故发生于下午，揭阳电梯失控后向顶层冲去，极速狂升27层直达电梯井道顶部。当时电梯内的一对夫妇受到巨大冲力撞上天花板，导致头部受伤。

本次事故的原因是：

调查发现肇事升降机制动系统一个部件因磨损而产生大量碎屑，事发时碎屑令制动器的机械组件无法畅顺运作而导致其失去制动功能，使升降机机厢到达目的地楼层时未能停下，继而被较重的对重装置向上拉动直至机厢碰撞到井道顶板。

机电工程同时公布了短期的两项重要监管措施，内容包括重要保护部件的特别保养工作以及优化维修保养表格。

机电工程今日（七月十四日）宣布落实以下两项短期措施：

一、承办商须为未进行优化工程之旧式升降机的重要保护部件，包括制动器、曳引机及层站门，每年进行最少两次特别保养工作，并须将特别保养预定日期、时间和检测结果，经网上平台向机电署提交，署方亦会加强相应抽查工作；

二、承办商须采用已改良之工作日志格式记录保养工作，列出每次维修工作牵涉的重要保护部件，以便署方及升降机负责人更有效监管承办商的保养工作。

于七月十三日召开的升降机及自动梯安全委员会向委员报告以上短期措施并获得支持。将于10月为上述新措施发出公告，并会为推行有关措施设立宽限期，让业界及升降机负责人在措施生效前作好准备。亦会发信通知相关持份者及加强巡查，确保新措施得以全面及有效落实。

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